Términos y condiciones de funcionamiento y uso del Canal WhatsApp Claro Colombia – COMCEL S.A.

WhatsApp Claro Colombia es el canal de atención digital de COMCEL S.A., en adelante CLARO, diseñado para que nuestros clientes y usuarios gestionen de forma recurrente sus productos y servicios contratados (Autoatención digital) y para adquirir nuevos productos y servicios (Venta digital). Cualquier ingreso y/o interacción con esta canal, estará sujeto y reglado por los presentes términos y condiciones.

Este canal de atención al cliente a través de la línea certificada/verificada 311 200 0000 permite una comunicación directa con nuestros clientes. En él, se admiten dos tipos de mensajes: mensajes iniciados por el usuario y mensajes enviados por la empresa. Estos mensajes dan lugar a cadenas de conversaciones entre el cliente y la empresa.

En las conversaciones iniciadas por el usuario, los clientes pueden enviar cualquier tipo de mensaje a la empresa a través del canal de WhatsApp sin necesidad de obtener una aceptación previa. Todos los mensajes enviados y recibidos en esta cadena se asocian a dicha conversación.

Por otro lado, en las conversaciones iniciadas por la empresa CLARO. inicia una cadena de mensajes al enviar al cliente un mensaje de plantilla aprobado. Todos los mensajes enviados y recibidos en esta cadena también se asocian a esta conversación.

Política de funcionamiento y uso del Canal WhatsApp Business

Dado que WhatsApp Claro Colombia funciona a través de la aplicación WhatsApp Business, los términos de uso y políticas de privacidad de WhatsApp, que incluyen las relacionadas con el tratamiento de datos, se aplicarán al cliente o usuario. Para obtener más información, puedes consultar los siguientes enlaces

Condiciones del uso de WhatsApp: https://www.whatsapp.com/legal/terms-of-service

Cuenta de empresa verificada: https://faq.whatsapp.com/794517045178057/?helpref=uf_share

Información sobre los chats con empresas:

https://faq.whatsapp.com/643460927283235/?helpref=uf_share

Información sobre el control de los mensajes con empresas:

https://faq.whatsapp.com/905446723757116/?helpref=uf_share

Información sobre aceptar mensajes de empresas o dejar de recibirlos:

https://faq.whatsapp.com/868507767645966/?helpref=uf_share

Aceptación de Términos y condiciones de funcionamiento y uso del Canal WhatsApp Claro Colombia

Los presentes términos y condiciones generales regulan el acceso y uso de la canal WhatsApp Claro Colombia por parte del cliente y/o usuario. Al acceder al canal WhatsApp Claro Colombia, el usuario y/o cliente manifiesta su aceptación plena y sin reservas de todos y cada uno de los términos y condiciones generales.

Es importante destacar que ciertos servicios, así como el acceso y la realización de consultas y/o transacciones relacionadas con bienes y servicios ofrecidos por terceros a los usuarios y/o clientes, están sujetos a condiciones particulares propias que pueden sustituir, complementar o modificar las condiciones generales. Antes de utilizar estos servicios o realizar transacciones, el usuario y/o cliente también debe leer atentamente las correspondientes condiciones particulares.

La oferta Válida para venta digital en WhatsApp Claro Colombia está sujeta a los términos y condiciones de

Tienda Online Claro:

https://tienda.claro.com.co/wcsstore/Claro/images/contenidos/Terminos%20y%20Condiciones.pdf

Autenticación del usuario: En WhatsApp Claro Colombia, podemos verificar automáticamente el inicio de sesión cuando el usuario o cliente envía cualquier tipo de mensaje a través de nuestro canal de WhatsApp Claro Colombia. El número de móvil (MIN) es el registro de identificación que confirma que eres el propietario de la línea y verificado que utilizas en WhatsApp.

CLARO se reserva el acceso a través de la línea de WhatsApp Claro Colombia a los clientes y usuarios de CLARO que utilizan WhatsApp Claro Colombia. Para acceder al servicio, se solicita al cliente y usuario proporcionar información necesaria para verificar la identidad y ejecutar el funcionamiento y uso de las funcionalidades (consulta y transacción), tanto en la atención automatizada (autoatención) como en la asistida por un asesor. Para esto deberá cumplir con la validación de identidad y titularidad correspondientes. CLARO

El suscriptor y/o usuario tiene la responsabilidad exclusiva de mantener en resguardo tanto las claves suministradas como cualquier otra información necesaria para acceder a los canales y/o páginas web de CLARO asociadas a los servicios que ha contratado o está utilizando, así como para llevar a cabo transacciones. CLARO no es responsable por el acceso de terceros no autorizados por medio de la línea del usuario y/o por el uso que le usuario de a las eventuales claves que se le entreguen para su acceso e identificación.

Horario: Nuestros horarios de atención son:

1. Bot (Autoatención):

a. Gestión de servicios: Administrar equipos, productos y servicios contratados. Las 24 horas del día los 7 días de la semana.

b. Venta digital: Compra de Paquetes y recargas. Las 24 horas del día los 7 días de la semana.

2. Asistido (Asesor):

a. Gestión de servicios: Administrar equipos, productos y servicios contratados.

Las 24 horas del día los 7 días de la semana.

b. Venta digital: Para adquirir tecnología, productos y/o servicios. Lunes a viernes de 7:00am a 10:00pm

Sábados de 8:00am a 9:00pm

Domingos y Festivos de 8:00am a 8:00pm

Solicitud de información: WhatsApp Claro Colombia solicita al usuario que proporcione la información necesaria para verificar la identidad del cliente y para ejecutar el funcionamiento y uso de las funcionalidades (consulta y transacción), tanto en la atención automatizada (autoatención) como en la asistida por un asesor.

Medios: Los usuarios podrán acceder al canal escribiendo desde WhatsApp a la línea 311 200 0000 y/o

ingresando a través del siguiente link: https://wa.me/573112000000?text=Hola!%20%F0%9F%91%8B%20Quiero%20wasapear%20con%C2%A0Claro

Una vez que el usuario ingrese al canal, tiene la libertad de interactuar de diversas formas, como a través de texto, emojis, videos o imágenes. Al momento de realizar la interacción, se presentarán las distintas opciones disponibles como listas, botones o números, para realizar consultas y/o transacciones.

Tecnología: WhatsApp Claro Colombia se puede utilizar en una variedad de tecnologías y dispositivos. Estos incluyen:

1. Teléfonos inteligentes: WhatsApp es compatible con dispositivos móviles que funcionan con Android, iOS (iPhone) y Windows Phone.

2. Tablets: En algunos casos, se puede instalar WhatsApp en tabletas Android y iPad, siempre y cuando estén equipadas con ranura para tarjetas SIM o estén vinculadas a un número de teléfono válido.

3. Computadoras de escritorio y portátiles: WhatsApp también se puede utilizar en computadoras mediante WhatsApp Web o la aplicación de escritorio. Para utilizar WhatsApp Web, se necesita un navegador web compatible y escanear un código QR desde la aplicación móvil de WhatsApp. La aplicación de escritorio requiere la instalación de un programa dedicado para acceder a WhatsApp desde la computadora.

Accesos otros sitios o canales de solución: WhatsApp Claro Colombia podría facilitar el acceso a otros sitios de Claro mediante enlaces que brinden una experiencia integral para obtener la información o realizar la transacción solicitada.

Prestación del servicio

A quien va dirigido: El canal está diseñado para satisfacer las necesidades de nuestros usuarios y clientes Claro (tanto naturales como jurídicos) de los segmentos Pospago, Prepago y Hogar. Aquí podrán gestionar sus servicios de forma autónoma, realizar consultas e incluso efectuar compras de servicios, equipos y tecnología. También extendemos nuestro servicio a los usuarios no clientes de Claro que deseen consultar y adquirir nuestros productos y servicios.

Atención y Funcionalidades (Consulta y transacción): El canal brinda atención a través del uso de las funcionalidades (consulta y transacción), tanto en la atención automatizada mediante un Bot como en la asistida por un asesor.

Al comunicarse con nosotros mediante nuestra línea de WhatsApp: 311 200 0000, el usuario o cliente podrá gestionar sus productos y servicios de forma autónoma, y nuestros asesores estarán disponibles para brindarte atención personalizada.

Descubre en el siguiente enlace todas las funcionalidades de consulta y transacciones en nuestra guía paso a paso de WhatsApp Claro Colombia. https://www.claro.com.co/personas/autogestion/whatsapp/

Que trámites no se pueden hacer: El canal de WhatsApp no está autorizado para recibir PQR’s. Si necesitas presentar una petición, queja, reclamo o solicitud de cancelación del servicio debes hacerlo a través de *611, solucionesclaro@claro.com.co, correo certificado entregado en Carrera. 68 A No. 24 B – 10 Plaza Claro - Bogotá, claro.com.co, Facebook a "Claro te ayuda” y Centros de Atención y Ventas (CAV’s) o Centros de Ventas y Servicios (CVS’s) autorizados. Algunos servicios estarán sujetos a disponibilidad de horario. Conoce más en claro.com.co

Afectación del canal y disposición de otros canales: En los eventos que este canal presente interrupciones o suspensiones contamos con otros canales disponibles para acceder a los servicios. Encuéntralos en https://www.claro.com.co/personas/autogestion/.

Sugerencias para el funcionamiento y uso óptimo del Canal WhatsApp

Buen uso del canal WhatsApp Claro Colombia por parte del usuario o cliente: Es importante tener en cuenta que la compatibilidad de WhatsApp con ciertos sistemas operativos o dispositivos puede cambiar con el tiempo debido a actualizaciones o cambios en los requisitos del sistema. Se recomienda verificar las últimas especificaciones y requisitos en el sitio web oficial de WhatsApp o las tiendas de aplicaciones correspondientes para obtener la información más actualizada.

Información acerca de los dispositivos compatibles:

https://faq.whatsapp.com/2366980643469578/?helpref=uf_share

Información acerca de los sistemas operativos compatibles en WhatsApp Escritorio:

https://faq.whatsapp.com/803865374003522/?helpref=uf_share

Información acerca de los sistemas operativos compatibles:

https://faq.whatsapp.com/1150261202542208/?helpref=uf_share

Tratamiento de datos personales

Recuerda que tus datos personales serán tratados conforme a la política de tratamiento de información de Claro Colombia, disponible en el siguiente enlace.

https://www2.claro.com.co/portal/recursos/co/legal-

regulatorio/pdf/Politicas_Seguridad_Inf_Claro.pdf?utm_source=whatsapp&utm_medium=whatsapp&utm_campaign=20220419_whatsapp_politicas&utm_term=20220419_whatsapp_politicas

Generalidades T&C

Términos de uso y políticas de privacidad de WhatsApp Business - Meta

Las condiciones del servicio de WhatsApp pueden cambiar con el tiempo y se deben consultar directamente en la plataforma o sitio web oficial de WhatsApp para obtener la información más actualizada.

Generalmente, las Condiciones del Servicio de WhatsApp incluyen detalles sobre:

Uso adecuado: Establece las normas y restricciones para el uso adecuado de la plataforma.

Privacidad y recopilación de datos: Describe cómo WhatsApp recopila, utiliza y protege la información personal del usuario.

Propiedad intelectual: Indica los derechos de propiedad intelectual relacionados con el contenido compartido en la plataforma.

Responsabilidades del usuario: Explica las responsabilidades que el usuario debe cumplir mientras utiliza WhatsApp.

Políticas de uso y contenido: Establece las reglas sobre el tipo de contenido permitido en la plataforma y las acciones que pueden tomar en caso de incumplimiento.

Es importante leer y comprender las Condiciones del Servicio de WhatsApp antes de utilizar la plataforma para estar al tanto de los términos y políticas que rigen el uso de la aplicación.

https://www.whatsapp.com/legal/terms-of-service

Acceso al documento Términos y condiciones de funcionamiento y uso del Canal WhatsApp Claro Colombia

Puedes acceder a la versión más actualizada consultándola y descargándola directamente desde nuestro sitio web oficial o a través del Canal WhatsApp Claro Colombia.

Actualización y notificación al documento Términos y condiciones de funcionamiento y uso del Canal WhatsApp Claro Colombia

En caso de que Claro Colombia realice modificaciones en estos Términos y Condiciones de funcionamiento y uso del Canal WhatsApp Claro Colombia, te mantendremos informado(a) para que puedas estar al tanto de todas las actualizaciones.

Definiciones

Cliente: Persona natural o jurídica que tiene contratados los servicios que ofrece CLARO A través de cualquier tipo de equipo terminal tenga acceso por Internet a la línea de WhatsApp Claro Colombia, páginas de propiedad de CLARO, o a los servicios, sistemas o redes de ésta.

Línea WhatsApp Claro Colombia de CLARO: El número de acceso a la línea WhatsApp Claro Colombia es la

siguiente: 311 200 0000.

Páginas de CLARO: Parte de un sitio de CLARO que puede ser visitada por el visitante, usuario o suscriptor.

Links: Enlaces de hipertexto que permite al visitante de la línea WhatsApp Claro Colombia de CLARO acceder a otras páginas de propiedad y responsabilidad de terceros mediante la realización de un "clic" sobre el enlace de hipertexto.

Servicios: Servicios ofrecidos por CLARO a sus suscriptores y usuarios que se rigen por los contratos respectivos, por los presentes términos y condiciones, en lo pertinente, y las leyes aplicables de la república de Colombia.

Clave: Clave que se utiliza por el usuario y/o suscriptor para acceder a algunas páginas del portal y/o sitio CLARO relacionadas con los servicios contratados y/o utilizados por éste o con la realización de transacciones, cuyo uso y conocimiento es exclusiva del suscriptor y/o usuario. En los términos de los artículos 6, 7, 8, 9, 10 y 11 de la Ley 527 de 1999 cada uso que haga el usuario y/o suscriptor de su clave como mecanismo de acceso a un sistema de información de CLARO asociado a los servicios contratados y/o utilizados por éste o con transacciones a través del Portal o sitios de CLARO, se entenderá como un mecanismo válido de firma, de aceptación de las condiciones generales y particulares que reglan cada transacción, según sea el caso, y de notificación acerca de la validez y alcance probatorio de la información que suministra a través del Portal y/o sitio de Claro.

Tarifas de servicios: Las tarifas de los servicios ofrecidos por CLARO que se divulgan a través de la línea de WhatsApp Claro Colombia son las vigentes al momento de visita a la línea de WhatsApp y sus páginas web, y por tanto aplican para los contratos de prestación de servicios que se suscriban durante su vigencia.

Transacciones: Término que comprende indistintamente las operaciones de comercio electrónico que se generan a través de la línea de WhatsApp Claro Colombia de CLARO

Sistemas o redes de CLARO: Elementos, equipos y dispositivos que componen la red de acceso a Internet de CLARO.

Copyright y Derechos de autor

Esta línea de WhatsApp Claro Colombia y/o sitio son operados y de propiedad de CLARO, en adelante CLARO, la cual se reserva el derecho para modificar en el momento que así lo decida el contenido de la línea de WhatsApp Claro Colombia y/o sitio de su propiedad.

Ningún material, información y bases de datos de información aquí contenidos pueden ser copiados, reproducidos, publicados, fijados, transmitidos, descargados de la línea de WhatsApp Claro Colombia (upload) o distribuidos de cualquier manera a menos que sea para uso personal sin propósitos comerciales. Cualquier copia de este material o información, debe incluir cláusulas de derechos reservados de CLARO, conservando intacto todo el copyright y/o derechos de autor y otros avisos de CLARO en su calidad de propietarios de línea de WhatsApp Claro Colombia

Cualquier modificación, reproducción, representación total o parcial de los materiales, información y bases de datos de información, o el uso de estos para cualquier otro propósito, sin el consentimiento expreso y por escrito de CLARO, es una violación de los de propiedad intelectual, derechos de autor y/o copyright de CLARO.

Marca Claro

Los logos, lemas comerciales y demás marcas, publicidad, así como cualquier otro material de propiedad intelectual e industrial descritos o mencionados en cualquiera lugar de la presente línea de WhatsApp Claro Colombia, son de titularidad de CLARO y se encuentran protegidos por la legislación internacional y colombiana vigentes sobre la materia. Todos los nombres comerciales, lemas comerciales y/o marcas mencionadas en "banners" o "links" diferentes a los de CLARO, son marcas de sus respectivos propietarios.