Claro giros

¿Qué es un giro Nacional?
Servicio Postal de Pago mediante el cual se ordenan pagos a personas naturales o jurídicas, en el territorio nacional, a través de una red postal. Este servicio se presta en pesos colombianos a través de la red física de Puntos de Atención al Público.

¿Qué es Claro Giros?
Claro Giros es un servicio de giros nacionales habilitado en los puntos de Claro identificados con el símbolo Claro Giros

¿Cómo se hace un giro?
Acércate a un Centro de Atención y Ventas (CAV) identificado con el símbolo Claro giros y presenta tu documento de identificación al cajero. El cajero registrará la información básica de tu documento de identidad, huella y datos personales, debes informarle los datos de identificación del destinatario, el monto del giro y el Centro de Atención y Ventas (CAV). Lo anterior sin perjuicio de poder reclamar el giro en cualquier punto habilitado.

¿Cuánto cuesta un giro?
Para realizar esta consulta puedes ingresar a nuestra página https://www.claro.com.co/personas/servicios/claro-giros/ ingresa el valor del monto que quieres enviar y automáticamente aparecerá la tarifa de tu envío.

¿Qué datos se necesitan para enviar un giro?
Nombres y apellidos completos, tipo de documento y número de identificación, correo electrónico, número de teléfono de contacto de la persona a la cual deseas enviarle el giro de dinero

¿Qué documentos pueden usarse para hacer uso del servicio de giros postales en un punto de atención?

Para ciudadanos colombianos:

Mayores de Edad: cédula de Ciudadanía Colombiana vigente (amarilla con hologramas de acuerdo con lo establecido por el Decreto 4969 de 2009).

Menores de Edad: tarjeta de Identidad original con hologramas de acuerdo con lo establecido por el decreto 1260 de 1970 y el decreto 1694 de 1971 (menores de edad entre los 14 y los 17 años).

En tal caso que el destinatario no cuente con la cédula de ciudadanía podrá reclamar con Pasaporte Colombiano expedido por el Ministerio de Relaciones Exteriores:

Para ciudadanos extranjeros: Cédula de Extranjería original expedida por MIGRACIÓN COLOMBIA vigente. Los Usuarios Remitentes que han utilizado nuestro servicio, persona natural extrajera venezolana a nivel nacional
Solicite al usuario uno de los siguientes documentos e ingrese en el sistema el tipo y número de documento de identidad.
· La cédula de extranjería vigente expedida por Migración Colombia
· Pasaporte vigente del país origen.
· Cédula venezolana vigente.

Para los casos que se realice un pago a una Persona Jurídica, se debe presentar la siguiente documentación:
• Certificado de existencia y representación legal
• Rut (solo en caso de que en el certificado de existencia y representación legal no esté el código CIIU)
• Documento de identificación del representante legal
• Documento que avale el poder otorgado por el representante legal debidamente firmado en caso de que aplique
• Documento de identificación del apoderado en caso de que aplique

¿Cómo se cobra un giro nacional?
Acércate a cualquiera de nuestros Centros de Atención y Ventas (CAV) identificados con el símbolo de Claro giros dentro del territorio nacional y presenta tu documento de identidad original o los documentos autorizados para dicho cobro.

¿Es posible cobrar un giro en un punto diferente al que se indicó inicialmente?

Sí, nuestro servicio en línea permite cobrar el giro en cualquiera de nuestros Centros de Atención y Ventas (CAV) identificados con el símbolo Claro giros a nivel nacional.

Los giros cuyos montos sean superiores a $1.500.000 se pagarán únicamente en el Centro de Atención y Ventas (CAV).

¿Qué documento necesito para cobrar un giro?
Para ciudadanos colombianos:

Mayores de Edad: cédula de Ciudadanía Colombiana vigente (amarilla con hologramas de acuerdo con lo establecido por el Decreto 4969 de 2009).

Menores de Edad: tarjeta de Identidad original con hologramas de acuerdo con lo establecido por el decreto 1260 de 1970 y el decreto 1694 de 1971 (menores de Edad entre los 14 y los 17 años).
En tal caso que el destinatario no cuente con la cédula de ciudadanía podrá reclamar con Pasaporte Colombiano expedido por el Ministerio de Relaciones Exteriores.

Si el destinatario no cuenta con los documentos anteriormente descritos, siempre y cuando ya haya sido registrado en los sistemas previamente y además el valor del giro sea inferior o igual a $200.000, podrá reclamar el giro así:

Presentando la contraseña (La contraseña es como última opción de pago) . blanca de la cédula de ciudadanía original con foto, huella del destinatario y firma del registrador, acompañado por otro documento que contenga nombres completos, tipo, número de documento de identificación y foto. En este caso el destinatario debe dejar fotocopia al 150% de los dos documentos presentados. Si el Centro de Atención y Ventas (CAV) se encuentra ubicado dentro de Bases o Distritos Militares, adicional a los anteriores, también son válidos los siguientes documentos:

Si el usuario no presenta los documentos anteriormente mencionados se podrá enrolar así:

Contraseña blanca (Comprobante de solicitud de trámite de documento de identidad, se caracteriza por ser un formato en papel blanco Bond de tamaña 8.7 CM X7.8 CM, el cual, contiene en el anverso los datos del titular del documento debidamente impresos y en el reverso contiene la huella dactilar del índice derecho y la fotografía)

Contraseña verde sin código QR (Comprobante de certificado de solicitud de trámite de documento de identidad, se caracteriza por ser un formato en papel verde de tamaño 11 cm X 7cm, el cual contiene en el anverso los datos del titular, generalmente diligenciados a mano en imprenta y en el reverso contiene la fotografía)

Contraseña verde con código QR (Comprobante de solicitud de trámite de documento de identidad, se caracteriza por ser un formato tipo pdf imprimible, con trama de color verde similar al comprobante verde sin código de verificación QR, el cual contiene los datos del titular pre impresos, contiene un código de seguridad QR en la parte superior derecha, verificable a través de su lectura que carga el estado del trámite en la página Web de la Entidad-Link https://wsp.registraduria.gov.co/estadosdocs/)

Los anteriores documentos, deberán acompañarse con otro documento donde sea posible verificar datos, preferiblemente libreta militar o pase de conducción. En caso de presentar dudas del documento consulte www.procuraduria.gov.com y verifique los datos del documento.

Para ciudadanos extranjeros:

Cédula de Extranjería original expedida por MIGRACIÓN COLOMBIA

Cuando el Centro de Atención y Ventas (CAV) se encuentre ubicado en las ciudades fronterizas de Maicao, Ipiales, Cúcuta, Arauca y Leticia siempre y cuando el valor del Giro sea inferior o igual a 1.000.000 se podrá reclamar el giro con la cédula expedida por el país de origen vecino de la ciudad fronteriza. En este caso el destinatario debe dejar fotocopia al 150% de su documento de identificación.

¿Me pueden pagar un giro nacional en cualquier parte del país?
Sí, siempre y cuando el valor del giro sea igual o inferior a $1.500.000 podrás cobrarlo en cualquiera de nuestros Centro de Atención y Ventas (CAV) identificados con el símbolo de Claro giros a nivel Nacional

Para los casos en los que el valor del giro sea mayor a $1.500.000, podrá acercarse a cualquier Centro de Atención y Ventas (CAV) identificados con el símbolo de Claro giros únicamente en el destino que fue solicitado por el usuario Remitente.

¿Puedo cambiar el destinatario de giro Nacional?
Siempre y cuando el giro no haya sido cobrado por el destinatario, el remitente puede realizar la solicitud "Cambio de Beneficiario" de manera directa en el Centro de Atención y Ventas (CAV) identificado con el símbolo de Claro suministrando los datos completos y correctos del nuevo destinatario del giro.

¿Dónde puedo consultar la tarifa para el envío de giros nacionales?

Para realizar esta consulta puedes ingresar a nuestra página www.claro.com.co/personas/servicios/claro-giros/.

¿En cuánto tiempo se puede cobrar un Giro?
Puedes cobrar tu giro de inmediato.

¿Cuál es la fecha límite para reclamar un giro?
La fecha límite del retiro del giro por parte del destinatario es de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha desde la cual el giro está disponible. Si el giro no es retirado en ese plazo, se considera no distribuible y es puesto a disposición del usuario remitente hasta por dos (2) meses para que sea reclamado en cualquier Centro de Atención y Ventas (CAV) identificado con el símbolo de Claro Giros.
Una vez vencido este plazo sin que se reclame el giro desde el momento de la imposición del giro, se aplicará el Artículo 52 de la Ley 1369 de 2009 donde se indica la disposición del giro según la Ley que regula a los Operadores Postales.

¿Cuál es el valor mínimo y máximo del giro?
El valor mínimo de envío es $10.000 y el máximo $3.000.000. Si durante el mes, envías giros por valor acumulado mayor a $10.000.000 deberás firmar la declaración de origen de fondos.

¿Qué pasa si el destinatario no puede cobrar el giro?
La persona que realiza el giro (remitente) podrá realizar un cambio de destinatario sin ningún costo o solicitar la devolución del dinero en cualquiera de los Centro de Atención y Ventas (CAV) identificados con el símbolo Claro giros.

¿Cuál es el horario de atención al público?
Los horarios de atención al público en los Centros de Atención y Ventas (CAV) autorizados los puedes consultar en www.claro.com.co/personas/servicios/claro-giros/.

Consulte los términos y condiciones aquí

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