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Servicio de asistencia Claro
¿Qué es el servicio de asistencia?
Es un Paquete de Servicios de Asistencia ofrecido por Claro Soluciones Móviles, con el cuál recibes asistencia para tu vehículo, tu hogar, tus mascotas, en viaje internacionales y mucho más.
¿Cómo activarlo?
Este servicio tiene valor mensual de $7.247 IVA incluido. Solicítalo marcando #292 desde tu móvil Claro. El valor del minuto es de $1.177 incluye IVA del 19% e impuesto al consumo del 4%. Aplican términos y condiciones *Tarifas vigentes a partir del 1 de enero de 2020 para usuarios postpago.
Asistencia para el Vehículo en caso de accidente o avería
En caso de avería de tu automóvil, solicita nuestro servicio de Asistencia Vehicular. Estamos para ayudarte en esos momentos.
Beneficios del Servicio Asistencia para el vehículo en caso de accidente o avería
- Envío y pago de grúa hasta el concesionario o taller autorizado más cercano.
- Servicios de emergencia en ciudades principales.
- Gastos de hotel por inmovilización del vehículo por menos de 48 horas y menos de 5 días.
- Referencia de talleres, mecánicos, grúas, concesionarios o talleres autorizados más cercanos.
- Desplazamiento en caso de inmovilización del vehículo.
- Servicios en caso de robo o avería del vehículo.
- Depósito de Custodia del vehículo reparado o recuperado.
- Servicio de Chofer Profesional para transporte de vehículo.
Condiciones de Servicio
| Asistencia al Vehículo | |
|---|---|
| Beneficiarios | Vehículo habitual del Usuario de Asistencia Claro o al vehículo que la compañía le asigne la línea. |
| Territorialidad | Colombia |
| Hecho Generador | Avería - Accidente |
| Limites | Vehículos de servicio público, motos y vehículos pesados mayor a 3.5 toneladas |
| Eventos | 3 eventos al año por línea de Enero a Diciembre |
| Garantías Asistencia al Vehiculo desde el Km 15 | Franquicias Kms., Días, | Cobertura Máxima |
|---|---|---|
| Gastos de hotel por inmovilización del vehículo por menos de 48 horas y menos de 5 días. | 1 noche Máx. 4 personas | Hasta $450.000 |
| Desplazamiento en caso de inmovilización del vehículo, cuando no sea posible reparar antes de cinco (5) días. (En Autobús, Taxi, Avión o Vehículo de Alquiler según las condiciones). | Máx. 4 personas | Traslado de los pasajeros hasta su domicilio o hasta el destino previsto hasta el límite del valor del traslado al domicilio. |
Servicios en caso de robo o avería del vehículo:
| 1 noche Max 4 personas | Ilimitado. Hotel hasta $400.000 |
| Deposito de Custodia del vehículo reparado o recuperado, si la reparación del vehículo requiere un tiempo de inmovilización superior a 72 horas o en caso de hurto el vehículo es recuperado. | $ 450.000 | |
Servicio de Chofer Profesional para transporte de vehículo:
| Ilimitado | |
| Garantías Asistencia al Vehiculo | Franquicias Kms., días | Cobertura Máxima |
|---|---|---|
| Referencia de talleres, mecánicos, grúas, concesionarios o talleres autorizados más cercanos. | Ilimitado | |
| Envío y pago de grúa hasta el concesionario o taller autorizado más cercano. | Avería Accidente | Hasta $ 350.000 $450.000 |
| Servicios de emergencia en ciudades principales: Auxilio de gasolina (Costo de gasolina por cuenta del beneficiario), Montaje de llanta averiada, Apertura de puerta de vehículo, en caso de pérdida de llaves. | Dentro de la ciudad | Ilimitado. Los costos a que haya lugar por valor de gasolina, batería, neumáticos o llaves del vehículo no están incluidos. |
Asistencia para el Hogar
Protege lo que has construido durante toda tu vida con nuestro servicio de Asistencia para el Hogar. Conócelo y solicítalo.
Beneficios del Servicio Asistencia para el Hogar
- Referencia y envío de técnicos (Electricista, Plomero, Cerrajero, Vidriero).
- Gastos menores de reparación (Electricista, Plomero, Cerrajero, Vidriero).
- Referencia de otros profesionales.
- Gastos de hotel, mudanza y bodegaje por inhabitabilidad de la vivienda.
- Asesoramiento jurídico en caso de robo.
- Retorno anticipado por emergencia en el hogar en Colombia.
- Transmisión de mensajes urgentes.
- Reposición de T.V. y video.
Condiciones de Servicio
| Asistencia al Hogar | |
|---|---|
| Beneficiarios | Vivienda habitual del usuario al que le pertenezca la línea. En caso de no estar determinada la vivienda beneficiaria se considerará inscrita la primera vivienda para la cual el usuario solicite asistencia. |
| Territorialidad | Colombia, perímetro urbano |
| Hecho Generador | Emergencias asociadas a las siguientes profesiones: Electricista, Plomero, Cerrajero y/o Vidriero |
| Limitaciones | Viviendas de veraneo o que no puedan ser caracterizadas como vivienda habitual o permanente del usuario – Establecimiento comerciales – Áreas comunes - Mantenimientos |
| Eventos | 5 Eventos al año de Enero a Diciembre |
| Garantías Asistencia al Hogar | Franquicias Kms., días, | Cobertura Máxima |
|---|---|---|
| Referencia y envío de técnicos: Electricista, Plomero, Cerrajero, Vidriero. | Ilimitado | |
| Gastos asociados a la reparación asociados a una emergencia en el hogar: Electricista, Plomero, Cerrajero, Vidriero. | Por evento | $ 300.000 |
| Gastos de hotel por inhabitabilidad de la vivienda. | Máximo 5 noches, 4 beneficiarios | $ 450.000 por noche |
| Gastos de vigilancia de la vivienda por inhabitabilidad. | Máximo 5 días | $200.000 por día |
| Gastos de mudanza por inhabitabilidad de la vivienda. | Dentro del mismo municipio | Máximo $450.000 |
| Gastos de bodegaje por inhabitabilidad de la vivienda. | Máximo 5 noches | $ 350.000 por noche |
| Asesoramiento jurídico en caso de robo. | Tramites a seguir para denuncia de los hechos. | Ilimitado |
| Retorno anticipado por emergencia en el hogar en Colombia. | Ilimitado | |
| Transmisión de mensajes urgentes. | Ilimitado | |
| Reposición de T.V. y video (Causado por incendio, explosión, caída de rayos o daños por agua). | Max. 5 días. Principales Ciudades | $ 200,000 por día |
| Referencia y envío de técnicos: Electricista, Plomero, Cerrajero, Vidriero. | Ilimitado | |
| Garantías Asistencia a las Personas | Franquicias Kms., días, | Cobertura Máxima |
|---|---|---|
| Referencia y coordinación de ambulancia, medico domiciliario y/o enfermera (costo por cuenta del beneficiario). | Ilimitado | |
| Gastos de regreso anticipado por fallecimiento de un familiar en Colombia. | Familiar en primer grado o su cónyuge. | Ilimitado |
| Referencia de niñera en caso de accidente de los padres en caso de que en la vivienda no haya ningún familiar que pueda hacerse cargo del cuidado de los hijos menores. | Ilimitado | |
| Referencia de teléfonos de emergencia. | Ilimitado | |
Asistencia en Viajes Internacionales
- Referencia médica.
- Traslado médico.
- Repatriación a domicilio.
- Repatriación en caso de fallecimiento.
- Gastos de hotel por convalecencia.
- Tiquete de ida y vuelta para un familiar.
- Gastos de hotel para un acompañante.
- Búsqueda y transporte de equipajes.
- Envío de medicamentos urgentes.
- Servicios de referencia de Tiquete de ida y vuelta para un profesional remplazante.
- Grúas y talleres (nivel mundial).
Condiciones de Servicio
| Asistencia en Viaje Internacional | |
|---|---|
| Beneficiarios | Usuario de Asistencia Claro y sus parientes en primer grado |
| Territorialidad | El mundo excepto Colombia |
| Hecho Generador | Enfermedad – Accidente |
| Limites | Enfermedades prexistentes |
| Eventos | Ilimitado |
| Duración de viaje | 90 días desde que sale de Colombia |
| Garantías Asistencia Internacional | Franquicias Kms., días, | Cobertura Máxima |
|---|---|---|
| Referencia médica | Ilimitado | |
| Traslado médico al centro hospitalario más cercano | Ilimitado | |
| Repatriación a domicilio | Ilimitado | |
| Repatriación en caso de fallecimiento / Entierro local | Ilimitado | |
| Gastos de hotel por convalecencia | 10 días | 150 USD Por día |
| Tiquete de ida y vuelta para un familiar | Hospitalización superior a 5 días | Ilimitado |
| Gastos de hotel para un acompañante | 10 Días | 150 USD Por día |
| Regreso anticipado por fallecimiento de un familiar | Familiares en Primer Grado de consanguineidad o su conyugue | Ilimitado |
| Búsqueda y transporte de equipajes y efectos personales | Ilimitado | |
| Gastos médicos | 12.500 USD | |
| Tiquete de ida y vuelta para un profesional remplazante | Hospitalización Superior a 8 días. Avión clase económica | Ilimitado |
| Referencia médica | Ilimitado | |
| Traslado médico al centro hospitalario más cercano | Ilimitado | |
| Repatriación a domicilio | Ilimitado | |
| Repatriación en caso de fallecimiento / Entierro local | Ilimitado | |
| Gastos de hotel por convalecencia | 10 días | 150 USD Por día |
| Tiquete de ida y vuelta para un familiar | Hospitalización superior a 5 días | Ilimitado |
| Gastos de hotel para un acompañante | 10 Días | 150 USD Por día |
| Regreso anticipado por fallecimiento de un familiar | Familiares en Primer Grado de consanguineidad o su conyugue | Ilimitado |
| Búsqueda y transporte de equipajes y efectos personales | Ilimitado | |
| Gastos médicos | 12.500 USD | |
Asistencia Jurídica en caso de accidente
En caso de un accidente automovilístico, Asistencia Jurídica de Claro está para apoyarte siempre. Solicita tu servicio ahora.
Beneficios del Servicio Asistencia Jurídica en caso de accidente
- Asistencia Jurídica en Proceso Contravencional y Penal.
- Asistencia Telefónica por choque simple automovilístico. (Asistencia presencial en caso de accidente grave con heridos o muertos).
- Asistencia en trámites de tránsito en caso de accidente ( Asesoría telefónica).
- Asistencia Jurídica en derecho: Laboral, Civil, Administrativo y Responsabilidad Civil.
Condiciones de Servicio
| Asistencia Jurídica en caso de Accidente | |
|---|---|
| Beneficiarios | Vehículo habitual de Usuario Asistencia Móvil Claro |
| Territorialidad | Colombia |
| Hecho Generador | Accidente Automovilístico |
| Eventos | Ilimitado |
| Garantías Asistencia Jurídica | Franquicias Kms., días | Cobertura Máxima |
|---|---|---|
Asistencia Jurídica Preliminar en caso de accidente automovilístico:
| Ilimitado | |
| Asistencia Proceso Contravencional | Máximo 3 audiencias | |
Asistencia Jurídica en Proceso Penal:
| Ilimitado | |
| Asistencia en trámites de tránsito en caso de accidente (Asesoría telefónica). | Ilimitado | |
| Asistencia jurídica | ||
|---|---|---|
| Garantías asistencia jurídica | Franquicias Kms., días, | Cobertura Máxima |
| Derecho laboral: Inquietudes referentes Servicio doméstico –Contratos laborales, etc. | Ilimitado | |
Derecho Civil: Inquietudes referentes a:
| Ilimitado | |
Derecho de Responsabilidad:
| Ilimitado | |
| Derecho Administrativo: 1. Tutelas – Derechos de Petición – Servicios Públicos. | Ilimitado | |
Asistencia usuarios de la Tercera Edad
- Servicios de información / entretenimiento (eventos especiales).
- Referencia, coordinación y descuentos de enfermera, acompañante – mensajería – conductor.
- Servicio Médico o ambulancia en caso de accidente.
- Transmisión de Mensajes Urgentes por emergencia asociada a problemas de salud.
- Recordatorios de Fechas Especiales.
- Referencia y Coordinación de Vacunas y electrocardiogramas a domicilio.
Condiciones de Servicio
| Servicio de Asistencia Especial a Usuarios de la Tercera Edad | |
|---|---|
| Beneficiarios | Usuarios Asistencia Móvil Claro mayores de 65 años |
| Territorialidad | Colombia |
| Eventos | Ilimitado |
| Garantías Asistencia Tercera Edad | Franquicias Kms., días, | Cobertura Máxima |
|---|---|---|
Servicios de información / entretenimiento:
| Ilimitado | |
Referencia y coordinación y descuentos de:
| Ilimitado | |
| Transmisión de Mensajes Urgentes por emergencia asociada a problemas de salud. | Ilimitado | |
| Fechas Especiales (se llama telefónicamente al usuario o se le manda un mensaje de texto, recordándole las fechas especiales que previamente nos ha señalado). | 5 Fechas al año por usuario. | |
Referencia y Coordinación de:
| Solo en Bogotá | |
Asistencia a las mascotas
En Claro queremos a todos los miembros de la familia. Con Asistencia a las Mascotas protege a la tuya en caso de accidente
Beneficios del Servicio Asistencia Mascotas
- Cosmetología en caso de accidente de la mascota.
- Referencia y coordinación de visitas medicas de urgencias a domicilio.
- Referencia y coordinación de ambulancia en caso de accidente de tu mascota.
Condiciones de Servicio
| Asistencia a las mascotas | ||
|---|---|---|
| Garantías servicios de asistencia a las mascotas | Franquicias Kms., días, | Cobertura Máxima |
Referencia y coordinación de visitas medicas:
| Ilimitado | |
Referencia y coordinación de servicio de ambulancia:
| Ilimitado | |
Servicio de cosmetología para las mascotas:
| Máx 1 evento al año (Enero a diciembre) | $45.000 pesos por evento. |
Referencia de adiestrador, guarderías para mascotas:
| Ilimitado | |
Asesoría en adquisición de seguros para mascotas y servicios pre-pagados de salud:
| ||
Asistencia en la búsqueda de trabajo
- Asesoría telefónica para la presentación de entrevistas exitosas (imagen, expresión oral y corporal).
- Asesoría telefónica para la elaboración de hojas de vida efectivas.
- Asesoría en la búsqueda de empleo, información de fuentes de solicitudes del mercado laboral, teniendo en cuenta formación, experiencia y capacidades del beneficiario.
Condiciones de Servicio
| Asistencia en la búsqueda de trabajo | ||
|---|---|---|
| Garantías servicios de asistencia a la busqueda de trabajo | Franquicias Kms., días, | Cobertura Máxima |
Asesoría telefónica para la presentación de entrevistas laborales exitosas (imagen, expresión oral y corporal):
| Máx. 4 llamadas al año. (Enero a Diciembre) | |
Asesoría telefónica para la elaboración de hojas de vida efectivas:
| Máx. 4 llamadas al año. (Enero a Diciembre) | |
Asesoría telefónica para la búsqueda de empleo:
| Máx. 4 llamadas al año. (Enero a Diciembre) | |
Asesoría jurídica telefónica para los temas laborales:
| Máx. 3 llamadas al año máximo de 30 min por llamada | |
Asesoría tributaria telefónica:
| Máx. 3 llamadas al año máximo de 30 min por llamada | |
Asistencia Lifestyle
Todos necesitamos un asistente para las ocupaciones de nuestro estilo de vida. Lleva el tuyo con Asistencia Lifestyle de Claro.
Beneficios del Servicio Asistencia Lifestyle
- Referencia y coordinación de ambulancia, medico domiciliario y/o enfermera.
- Gastos de regreso anticipado por fallecimiento de un familiar en Colombia.
- Referencia de niñera en caso de accidente de los padres.
- Fechas VIP. Compra y envío de flores, chocolates y otros regalos.
- Terapias de relajación /Entrenador/a Personal.
- Asistencia a las Mascotas.
Condiciones de Servicio
| Lifestyle | ||
|---|---|---|
| Garantías servicios especializados (Nacional) | Franquicias Kms., días, | Cobertura Máxima |
| Referencia entrenador/a Personal | Referencia de entrenador en su hogar | |
| Referencia de terapias de relajación | Referencia de masajista | |
| Compra y envío de flores, chocolates y otros regalos | Este servicio es pagado por el beneficiario | |
| Fechas VIP | 10 fechas importantes para recordar | |
Referencia y coordinación de Correo local y Servicios de referencia especiales
- Referencia de teléfonos de Emergencia.
- Asistencia Administrativa: En caso de pérdida o robo de algún documento esencial.
- Transmisión de Mensajes Urgentes.
- Referencia y Coordinación de Correo Local Programado.
- Referencia y Coordinación de Correo Local Inmediato.
- Referencia y Coordinación de Correo Local Especial.
Condiciones de Servicio
| Asistencia Correo Local | ||
|---|---|---|
| Garantías Asistencia Correo Local | Franquicias Kms., días, | Cobertura Máxima |
Referencia y Coordinación de Correo Local Programado:
| Ilimitado | |
Referencia y Coordinación de Correo Local Inmediato:
| Ilimitado | |
Referencia y Coordinación de Correo Local Especial:
| Ilimitado | |
| Servicios de Referencias Especiales | ||
|---|---|---|
| Garantías Servicios de Referencias Especiales | Franquicias Kms., días, | Cobertura Máxima |
Referencia de teléfono de Emergencia:
| Ilimitado | |
Asistencia Administrativa:
| Ilimitado | |
Transmisión de Mensajes Urgentes:
| Ilimitado | |
Asistencia Exequial
Recibe Asistencia Exequial con Claro. Conoce nuestros servicios y deja que nosotros nos ocupemos por ti y tu familia.
Beneficios del Servicio Asistencia Exequial
(Aplica para usuarios que activen el servicio a partir del 22 de Febrero de 2013).- Atención y orientación las 24 horas en nuestro Call Center.
- Traslado a laboratorio.
- Pago de impuestos de inhumación, diligencias ante la secretaria de salud y registro notarial.
- Arreglo del cuerpo y preservación.
- Suministro de cofre o ataúd según las referencias de la red funeraria en convenio.
- Asistencia a nivel Nacional en las salas de velación en convenio.
- Libro de oración y registro de asistencia.
- Salas de velación hasta por 24 horas.
- Denario, Serie de carteles.
- Servicios de cafetería, teléfono y fax local.
- Uso temporal de bóveda o lote hasta por (4) años, en cementerios distritales o municipales de acuerdo a los convenios de la red a nivel nacional.
- Cremación en cementerios distritales o municipales, de acuerdo con los convenios (incluye urna para cenizas). Se otorgará un auxilio de 0.5 SMMLV para el cenizario.
- Misas colectivas de mes y aniversario.
- Manejo del duelo con psicólogo, a través del nuestra línea telefónica.
- Asistencia Jurídica por servicio exequial prestado a través del nuestra línea telefónica.
Condiciones de Servicio
| Asistencia Exequial | |
|---|---|
| Beneficiario | Titular de la línea (aplica para usuarios que activen el servicio a partir del 22 de Febrero de 2013). |
| Territorialidad | Nivel nacional |
| Acceso a los Servicios | Marcando al # 292 las 24 horas al día. |
| Garantías asistencia exequial | Especificaciones | Límite Máximo |
|---|---|---|
| Atención y orientación las 24 horas en nuestro Call Center | ||
| Traslado a laboratorio; traslado del fallecido a nivel nacional por vía terrestre. | 50 kms | |
| Pago Impuestos de inhumación, diligencias ante la secretaria de salud y registro notarial (certificado de defunción aportado por los familiares). | ||
| Arreglo del cuerpo y preservación hasta por cuarenta y ocho horas (48) horas. | ||
| Suministro de cofre o ataúd según las referencias de la red funeraria en convenio. | ||
| Asistencia a nivel Nacional en las salas de velación en convenio. | Salas de velación de acuerdo a los convenios a nivel nacional. | Convenios de la red funeraria a nivel nacional. |
| Libro de oración y registro de asistencia. | ||
| Salas de velación hasta por 24 horas (excepto Antioquia por 12 horas, debido a disposiciones legales). | ||
| Denario. | ||
| Serie de carteles. | 4 Carteles | |
| Servicios de cafetería, teléfono y fax local. | ||
| Honras Fúnebres | Misa y Cortejo | |
| Transporte para acompañantes. | Solo se presta en área urbana | Vehículo de trasporte con capacidad para 25 personas |
| Traslado en carrosa al lugar de las honras fúnebres y al campo santo. | Traslado nacional del cuerpo del fallecido. | Límite de un perímetro de hasta de 300 km. |
| Uso temporal de bóveda o lote hasta por (4) años, en cementerios distritales o municipales de acuerdo a los convenios de la red a nivel nacional. | Cenizario | Auxilio de 0.5 SMMLV No incluye exhumación |
| Cremación en cementerios distritales o municipales, de acuerdo con los convenios (incluye urna para cenizas). Se otorgará un auxilio de 0.5 SMMLV para el cenizario. | ||
| Si posee lote o bóveda propia se pagarán derechos de administración hasta por una suma equivalente a 1 SMMLV en cementerio distrital o municipal, por una sola vez. | ||
| Misas colectivas de mes y aniversario. | Iglesias de acuerdo a la red funeraria en convenio. | |
| Manejo del duelo con psicólogo, a través del nuestra línea telefónica. | Consulta por una sola vez. | |
| Asistencia Jurídica por servicio exequial prestado a través del nuestra línea telefónica. | Consulta por una sola vez. | |
Asistencia Educativa
La educación es fundamental en el ser humano. Con Asistencia Educativa ayudamos a tus hijos ante imprevistos de última hora con sus estudios.
Beneficios del Servicio Asistencia Educativa
- Envió y pago de transporte para trasladar al colegio un trabajo o una tarea
- Coordinación y envío de orientador
- Referencia de papelerías 24 horas
Condiciones de Servicio
| Asistencia Educativa | |
|---|---|
| Beneficiarios | Hijo del usuario de asistencia Claro menor de edad |
| Territorialidad | Colombia |
| Eventos | 2 eventos al año- Enero-Diciembre |
| Garantías servicios de asistencia educativa | Franquicias Kms., Días, | Cobertura Máxima |
|---|---|---|
Envió y pago de transporte para transladar al colegio un trabajo o una tarea:
| Principales ciudades capitales de Colombia y hasta un máximo de 15 Km fuera de su perímetro | 2 eventos al año |
| Coordinación y envío de orientador: | Máx. 5 horas por evento | 2 eventos al año |
| ||
| Referencia de papelerías | 24 horas | Ilimitado |
Asistencia Tecnológica
En caso de tener inconvenientes técnicos con tu PC o la información que guardas, solicita nuestro servicio de Asistencia Tecnológica para tu hogar.
Beneficios del Servicio Asistencia Tecnológica
- Soporte técnico para instalación de consolas de video juegos, consolas portátiles del hogar del beneficiario
- Referencia y coordinación visita técnica
- Recuperación de la información del computador
- Referencia de técnicos y tiendas especializadas
Condiciones de Servicio
| Asistencia Tecnológica | |
|---|---|
| Beneficiarios | Beneficiario Asistencia Claro |
| Territorialidad | Colombia |
| Eventos | 2 eventos al año - Enero-Diciembre |
| Garantías servicios de asistencia educativa | Franquicias Kms., Días, | Cobertura Máxima |
|---|---|---|
| Soporte técnico para instalación de consolas de video juegos, consolas portátiles del hogar del beneficiario | Ilimitado | |
| Referencia y coordinación visita técnica | 2 eventos al año | |
| Recuperación de la información del computador | Ilimitado | |
| Referencia de técnicos y tiendas especializadas | Ilimitado |
