Claro recarga

Adelanta Saldo Prepago

¿QUÉ ES ADELANTA SALDO?

Es un servicio que ofrece en tiempo real a usuarios prepago sin saldo cuando intentan comunicarse, un saldo adicional para llamar, navegar o enviar mensajes. Los usuarios prepago recibirán un mensaje en su teléfono celular brindándole la opción de adelantar saldo. El Adelanta Saldo otorgado y el valor del servicio se descontará en la próxima recarga del usuario.

¿QUIÉN PUEDE USAR EL SERVICIO DE ADELANTA SALDO?

Este servicio podrá ser utilizado por usuarios prepago que reciban una invitación de adelantar saldo, ingresando al menú USSD *258# opción 2 “Adelantar Saldo”, ingresando a clro.co a la sección “Adelantos”, en App Mi Claro en la opción “Adelanta tu saldo y paquetes”. Esto siempre y cuando lleven más de 90 días usando la línea y recarguen periódicamente.

OFERTA ADELANTA SALDO

El servicio tiene disponible las siguientes opciones de Adelanta Saldo que se asignan de acuerdo a las recargas realizadas en la línea, el valor del servicio depende del saldo adelantado así:

- La vigencia del saldo adelantado es de 60 días.

- El saldo adelantado y el valor del servicio es descontado de la próxima recarga que realice el usuario.

- Si la recarga del usuario es menor al valor adeudado, el sistema realizará cobros parciales del monto adelantado así:

• Para el cobro del valor de servicio no se realizarán cobros parciales, dicho monto se descontará en su totalidad cuando el usuario realice una recarga y cuente con el saldo suficiente para su pago.

INVITACIÓN ADELANTA SALDO

Los usuarios que cumplan con las condiciones para aplicar al servicio podrán ser invitados a usar un Adelanta Saldo con un el siguiente mensaje (Imagen 1).

Los usuarios pueden solicitar el servicio ingresando al *258# y seleccionando la opción de “Adelanta Saldo”. Una vez realizada la solicitud el adelanta saldo será otorgado si el usuario cumple las condiciones del servicio

Si el usuario no cumple con las condiciones recibirá un mensaje en pantalla que indica:

“No cuentas con las condiciones para solicitar Adelanto de Saldo. Conoce términos y condiciones del servicio en www.claro.com.co”

COBRO DEL SERVICIO ADELANTA SALDO

El Adelanta Saldo más el valor del servicio serán descontados de la siguiente recarga que realice el usuario. Se notificará del cobro cuando este sea exitoso o no exitoso así:

El pago del saldo adelantado y del valor del servicio de Adelanta Saldo son exigibles a partir de la fecha en que el usuario solicita el servicio y el adelanto del saldo es exitoso. El monto del saldo adelantado más el valor del servicio, serán descontados de la siguiente recarga que realice el usuario. El usuario será notificado con un mensaje de texto cuando el cobro sea exitoso o no exitoso.

DESACTIVACIÓN DE LAS INVITACIONES DE USO DEL SERVICIO DE ADELANTA SALDO:

El usuario podrá desactivar en cualquier momento las invitaciones que Claro envía para que utilice el servicio Adelanta Saldo enviando un mensaje de texto gratuito al código 85266 con la palabra “NO”. El usuario recibirá un mensaje de texto indicando que las invitaciones al servicio han sido desactivadas. A partir de ese momento el usuario no recibirá más invitaciones para usar el servicio de Adelanta Saldo.

REACTIVACIÓN DE LAS INVITACIONES DE USO DEL SERVICIO DE ADELANTA SALDO:

El usuario que haya desactivado las invitaciones del servicio podrá activarlas nuevamente, enviando un mensaje de texto gratuito al código 85266 con la palabra “SI”. El usuario recibirá un mensaje de texto indicando que las invitaciones han sido activadas nuevamente. A partir de ese momento el usuario recibirá invitaciones de Adelanta Saldo.

CONDICIONES Y RESTRICCIONES DEL SERVICIO DE ADELANTA SALDO

- El servicio de Adelanta saldo solo aplica a usuarios prepago.

- No aplica para líneas en planes telemic (Seguimiento vehicular), reventa, pospago y corporativas.

- La vigencia del saldo adelantado es de 60 días.

- El adelanta saldo más el valor del servicio, serán descontados de la siguiente recarga que realice el usuario. Cuando sea mayor al monto adelantado, el usuario será notificado con un mensaje de texto del cobro siendo este exitoso o no exitoso.

- Claro se reserva el derecho de otorgar o no un Adelanta Saldo al usuario y de definir el monto que le será adelantado.

- El saldo adelantado al usuario podrá emplearse en la compra de cualquier producto Claro, ya sea en modalidad de consumo bajo demanda o en la adquisición de cualquier paquete prepago.

- Hay usuarios prepago que no cuentan con el servicio ya que no realizan la cantidad de recargas mensuales definidas para el servicio, en este caso no se le otorgará Adelanta Saldo, ni se les invitará a usar el servicio.

- El usuario solo podrá tener activo o pendiente de pago un Adelanta Saldo, por tanto, si hay un Adelanto pendiente por pagar el usuario no podrá solicitar un Adelanta Saldo adicional. Una vez realizado el pago podrá recibir de nuevo la invitación del servicio. Sólo en caso de tener activo un Adelanta Minutos, el usuario podrá acceder a un Adelanta Saldo.

- El usuario podrá solicitar el servicio por demanda ingresando al *258#, en clro.co, en app mi claro o cuando Claro envíe una invitación ofreciéndolo, esto sucede cuando el usuario intenta realizar una llamada o enviar un mensaje de texto y no tiene el saldo necesario y adicionalmente califica para el servicio. Esto se realiza de forma aleatoria y no en todos los casos se envía una invitación.

- Las invitaciones a usar el servicio serán enviadas en un horario de 8:00am a 9:00pm

- Si un usuario realiza un cambio a un Plan Pospago y tiene valores pendientes de cobro relacionados con el monto de saldo adelantado o el valor del servicio, dichos valores serán cobrados al usuario en su próxima factura pospago.

- Las invitaciones a usar el servicio de Adelanta Saldo no serán enviadas a usuarios que hayan solicitado la cancelación del servicio o de las notificaciones.

- Se enviarán máximo 1 invitación por usuario en el día para que utilice el servicio de Adelanta Saldo.

CANCELACIÓN DE INVITACIONES PARA USAR EL SERVICIO DE ADELANTA SALDO:

- El usuario puede cancelar las invitaciones USSD y SMS a usar el servicio de la siguiente manera:

- Cancelación invitaciones USSD que se originan cuando Claro detecta que el usuario necesita un Adelanta Saldo porque no tiene saldo, enviar un mensaje de texto gratuito al código 85266 con la palabra “NO”.

- El usuario recibirá un mensaje respuesta indicando que las invitaciones al servicio han sido desactivadas. A partir del momento el usuario no recibirá más invitaciones a usar el servicio de Adelanta Saldo.

REACTIVACIÓN INVITACIONES PARA USA EL SERVICIO DE ADELANTA SALDO:

- Reactivación invitaciones del servicio, enviar un mensaje de texto gratuito al código 85266 con la palabra “SI”. El usuario recibirá un mensaje respuesta indicando que las invitaciones han sido activadas nuevamente. A partir de ese momento el usuario recibirá invitaciones USSD y SMS de Adelanta Saldo.

CANCELACIÓN O BLOQUEO SERVICIO ADELANTA SALDO:

- El usuario podrá desactivar el servicio en cualquier momento, enviando un mensaje de texto gratuito al código 85266 con la palabra “Salir”. El usuario recibirá un mensaje respuesta indicando que el servicio ha sido desactivado. A partir del momento de la desactivación el usuario no recibirá más ofertas o invitaciones de Adelanta Saldo, ni podrá solicitar bajo demanda este servicio.

REACTIVACIÓN SERVICIO ADELANTA SALDO:

- El usuario que haya bloqueado el servicio podrá activar nuevamente el servicio, enviando un mensaje de texto gratuito al código 85266 con la palabra “Activar”. El usuario recibirá un mensaje respuesta indicando que el servicio ha sido activado. A partir del momento de la activación el usuario podrá recibir ofertas e invitaciones de Adelanta Saldo.

- Cliente: ¿Qué es Adelanta Saldo?

- Consultor: Sr (a) XXXX este servicio permite ofrecer Microcréditos en tiempo real a usuarios prepago sin saldo cuando intentan comunicarse, el monto a ofrecer se basa en el perfilamiento realizado. El crédito otorgado se descontará en la próxima recarga del usuario. Adicionalmente el usuario recibe una confirmación vía mensajes de texto de la transacción:

- Adelanto Aceptado por el usuario Exitoso: Adelanto exitoso. El Vlr. adelantado $xxxx y el Vlr. del servicio $xxx IVA Incl se descontarán de tu próxima recarga. Vigencia XX días. Info Claro.com.co

- Adelanto aceptado por el usuario no exitoso por error en el proceso del aprovisionamiento: La transacción de Adelanta Saldo no fue realizada con éxito. Info Claro.com.co

- Cliente: ¿Quién puede hacer uso del servicio de Adelanta Saldo?

- Consultor: Sr (a) XXXX quienes pueden hacer uso del servicio son usuarios prepago puros que recargan mensualmente y que llevan más de 90 días usando la línea, Claro se reserva el derecho de otorgar o no un préstamo al usuario y de definir el monto que le será prestado.

- Cliente: ¿Este servicio tiene algún costo?

- Consultor: Sr (a) XXXX Si, adicionalmente de descontar el saldo adelantado en la próxima recarga que realice el usuario, se realiza el cobro de una comisión que depende del monto adelantado:

• Cliente: ¿Cuál es el valor que podré recibir como Adelanta Saldo?
• Consultor: Sr (a) XXXX El valor de adelanto que podrá recibir cada usuario depende de sus del comportamiento de recargas que tenga la línea, así como su comportamiento dentro del servicio.
• Cliente: ¿Puedo escoger el monto a adelantar?
• Consultor: Sr (a) XXXX No podrá seleccionar el monto que desea adelantar, la oferta enviada indica el monto propuesto y no puede ser modificado.
• Cliente: ¿En qué puedo gastar el Saldo Adelantado?
• Consultor: Sr (a) XXXX el saldo que se adelanta lo podrá utilizar en cualquier producto Claro, ya sea en modalidad de consumo bajo demanda o en la adquisición de cualquier paquete.
• Cliente: ¿Hay usuarios que no tiene disponible este servicio?
• Consultor: Sr (a) XXXXXXX No todos los usuarios tienen el servicio Adelanta Saldo disponible, esto depende del comportamiento que se tenga con las recargas que se realicen para la línea.
• Cliente: ¿Cuantos Adelantos de Saldo puedo solicitar?
• Consultor: Sr (a) XXXXXXX El usuario solo podrá tener activo o pendiente de pago un Adelanta Saldo, por tanto, si hay un Adelanto pendiente por pagar el usuario no podrá solicitar un préstamo adicional. Después de pagar el Adelanta Saldo, el usuario podrá solicitar un Adelanto adicional.
• Cliente: ¿Puedo solicitar el servicio de Adelanta Saldo cada vez que lo necesite?
• Consultor: Sr (a) XXXX Si, el servicio podrá ser solicitado a través de los siguientes canales:
• USSD *258#
• USSD *611#
• Clro.co
• App Mi Claro
• Cliente: ¿Enqué equipos móviles funciona el servicio Adelanta Saldo?
• Consultor: Sr (a) XXXX este servicio funciona sobre cualquier teléfono celular perteneciente a la red de Claro.
• Cliente: ¿Cómo se si un Adelanta Saldo solicitado me fue concedido?
• Consultor: Sr (a) XXXX cuando un adelanta saldo es concedido exitosamente se notificará en la pantalla de su equipo y será enviado un mensaje de texto después de realizado el aprovisionamiento del saldo, en caso de ser NO exitoso también es notificado en la pantalla de su equipo y por mensaje de texto.
• Cliente: ¿Cómo puedo consultar el saldo que me adelantaron?
• Consultor: Sr (a) XXXX cuando el adelanta saldo es exitosamente otorgado, usted podrá consultar el saldo disponible por los canales tradicionales y el monto prestado se debe ver reflejado en la cuenta principal prepago.
• Cliente: ¿Cuándo se realiza el cobro del servicio?
• Consultor: Sr (a) XXXX el monto prestado más la comisión del servicio de Adelanta Saldo será descontado de la siguiente recarga que se realice, en el momento en que se realice el descuento se enviará un mensaje informando si el cobro fue exitoso o no:

• Cliente: ¿Cómo puedo desactivar las invitaciones de uso del servicio?
• Consultor: Sr (a) XXXX, usted podrá desactivar en cualquier momento las invitaciones que se originan cuando Claro detecta que el usuario necesita un préstamo por que no tiene saldo, enviando un mensaje de texto gratuito al código 85266 con la palabra “NO” en el cuerpo del mensaje. El mensaje será contestado con un mensaje de texto indicando que las invitaciones al servicio han sido desactivadas. A partir del momento el usuario NO recibirá más invitaciones a usar el servicio de Adelanta Saldo.
• Cliente: ¿Cómo puedo desactivar el servicio?
• Consultor: Sr (a) XXXX, usted podrá desactivar el servicio en cualquier momento, enviando un mensaje de texto gratuito al código 85266 con la palabra “SALIR”. El mensaje será respondido con un mensaje de texto indicando que el servicio ha sido desactivado. A partir del momento de la desactivación el usuario no recibirá más ofertas de Adelanta Saldo.
• Cliente: ¿Cómo puedo activar las invitaciones de uso del servicio?
• Consultor: Sr (a) XXXX, usted podrá activarlas nuevamente en cualquier momento, enviando un mensaje de texto gratuito al código 85266 con la palabra “SI”. El mensaje será contestado con un mensaje de texto indicando que las invitaciones han sido activadas nuevamente. A partir de ese momento podrá recibir invitaciones a utilizar el servicio de Adelanta Saldo.
• Cliente: ¿Cómo puedo reactivar el servicio?
• Consultor: Sr (a) XXXX, usted podrá activar nuevamente en cualquier momento el servicio, enviando un mensaje de texto gratuito al código 85266 con la palabra “ACTIVAR”. El mensaje será respondido con un mensaje de texto indicando que el servicio ha sido activado. A partir del momento de la activación el usuario podrá recibir ofertas de Adelanta Saldo, y podrá solicitar el servicio bajo demanda cuando lo requiera.
• Cliente: ¿Cuándo Realizo un Adelanta Saldo puedo usar el elegido de Voz a todo operador?
• Consultor: Sr XXXXX las condiciones para que este funcione el elegido de Voz a todo operador es que se tenga un saldo de mínimo 10 pesos en la cuenta principal y que tenga activa la vigencia de la cuenta promocional, para el caso de adelanta saldo, cuando se le aprovisiona monto adelantado en la cuenta principal no se modifica la vigencia de la cuenta promocional, por tanto no le funcionaria el elegido ilimitado, sin embargo si el usuario antes de solicitar el adelanta Saldo tenía vigente el saldo promocional y se le aprovisiona el adelanta Saldo exitosamente, podrá hacer uso del elegido.
• Cliente: Si solicito pasar mi línea Prepago a Pospago ¿cómo me van a cobrar el adelanta saldo que deba?
• Consultor: Sr XXXXX en su primera factura encontrará la siguiente información con los cobros que se le realizaron.

ADELANTA SALDO POSPAGO

¿QUÉ ES ADELANTA SALDO POSPAGO?

Es un servicio donde se le permite adelantar a un usuario pospago mixto $5.000 los cuales son cobrados en la siguiente factura.

¿QUIÉN PUEDE USAR EL SERVICIO DE ADELANTA SALDO POSPAGO?

Este servicio podrá ser utilizado por usuarios pospago mixtos ingresando al menú USSD *258#, en clro.co en la sección “Adelantos” y en App Mi Claro en la opción “Adelanta tu saldo”. Esto siempre y cuando sean usuarios que estén al día con el pago de su factura y que no tengan un adelanto activo.

OFERTA ADELANTA SALDO

Para pospago se tiene una sola oferta disponible:

- La vigencia del saldo adelantado es de 60 días.

- El saldo adelantado y el valor del servicio son cobrados en la siguiente factura.

INVITACIÓN ADELANTA SALDO

Los usuarios pospago mixto sólo podrán acceder a este servicio a través de canales pull. Por condiciones comerciales, a estos usuarios no se les envían ofertas por canales push.

PREGUNTAS Y RESPUESTAS ADELANTA SALDO

- Cliente: ¿Qué es Adelanta Saldo pospago?

- Consultor: Sr (a) XXXX este servicio permite ofrecer Microcréditos en tiempo real a usuarios pospago mixto. El crédito otorgado se cobrará en la próxima factura del usuario. Adicionalmente el usuario recibe una confirmación vía mensajes de texto de la transacción:

- Aceptado por el usuario Exitoso: Adelanto exitoso. El Vlr. adelantado $xxxx y el Vlr. del servicio $xxx IVA Incl se cobrarán en tu próxima factura. Vigencia XX días. Info Claro.com.co

- Aceptado por el usuario no exitoso por error en el proceso del aprovisionamiento: La transacción de Adelanta Saldo no fue realizada con exito. Info Claro.com.co

- Cliente: ¿Quién puede hacer uso del servicio de Adelanta Saldo Pospago?

- Consultor: Sr (a) XXXX quienes pueden hacer uso del servicio son usuarios pospago mixtos que están al día con el pago de su factura y que no tienen adelantos activos.

- Cliente: ¿Este servicio tiene algún costo?

- Consultor: Sr (a) XXXX Si, adicionalmente de cobrar el saldo adelantado en la próxima factura, se realiza el cobro de una comisión de $250

- Cliente: ¿Cuál es el valor que podré recibir como Adelanta Saldo Pospago?

- Consultor: Sr (a) XXXX los usuarios pospago mixtos pueden adelantar un monto de $5.000.

- Cliente: ¿Puedo escoger el monto a adelantar?

- Consultor: Sr (a) XXXX No podrá seleccionar el monto que desea adelantar.

- Cliente: ¿En qué puedo gastar el Saldo Adelantado?

- Consultor: Sr (a) XXXX el saldo que se adelanta lo podrá utilizar en cualquier producto Claro, ya sea en modalidad de consumo bajo demanda o en la adquisición de cualquier paquete.

- Cliente: ¿Hay usuarios que no tiene disponible este servicio?

- Consultor: Sr (a) XXXXXXX No todos los usuarios tienen el servicio Adelanta Saldo pospago disponible, esto depende del comportamiento que se tenga con respecto al pago de la factura.

- Cliente: ¿Cuantos Adelantos de Saldo pospago puedo solicitar?

- Consultor: Sr (a) XXXXXXX El usuario solo podrá tener activo o pendiente de pago un Adelanta Saldo pospago, por tanto, si hay un Adelanto pendiente por pagar el usuario no podrá solicitar un préstamo adicional. Después de pagar el Adelanta Saldo, el usuario podrá solicitar un Adelanto adicional.

- Cliente: ¿Puedo solicitar el servicio de Adelanta Saldo cada vez que lo necesite?

- Consultor: Sr (a) XXXX Si, el servicio podrá ser solicitado a través de los siguientes canales:

- USSD *258#

- Clro.co

- App Mi Claro

- Cliente: ¿En qué equipos móviles funciona el servicio Adelanta Saldo Pospago?

- Consultor: Sr (a) XXXX este servicio funciona sobre cualquier teléfono celular perteneciente a la red de Claro.

- Cliente: ¿Cómo se si un Adelanta Saldo Pospago solicitado me fue concedido?

- Consultor: Sr (a) XXXX cuando un adelanta saldo es concedido exitosamente se notificará en la pantalla de su equipo y será enviado un mensaje de texto después de realizado el aprovisionamiento del saldo, en caso de ser NO exitoso también es notificado en la pantalla de su equipo y por mensaje de texto.

- Cliente: ¿Cómo puedo consultar el saldo que me adelantaron?

- Consultor: Sr (a) XXXX cuando el adelanta saldo es exitosamente otorgado, usted podrá consultar el saldo disponible por los canales tradicionales y el monto prestado se debe ver reflejado en la cuenta principal prepago.

- Cliente: ¿Cuándo se realiza el cobro del servicio?

- Consultor: Sr (a) XXXX el monto prestado más la comisión del servicio de Adelanta Saldo será cobrado en la siguiente factura.

AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Otorgo mi consentimiento previo e informado a Comcel S.A. para llevar a cabo el tratamiento de mis datos personales únicamente para los siguientes propósitos: para multas comerciales y publicitarias relacionadas con opciones y productos ofrecidos al público llevado a cabo por Comcel SA o por terceros. Así mismo autorizo de manera expresa a Comcel SA para que puedan comunicarse conmigo a través de WhatsApp a la línea móvil suministrada. Esta información será conservada por Comcel SA con la debida diligencia. En todo caso me reservo ejercer los derechos previstos en el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012 en cualquier momento; en especial: a) Conocer, actualizar y rectificar mis datos personales frente a los Responsables del Tratamiento o Encargados del Tratamiento. Este derecho lo podré ejercer, entre otros, frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan un error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado; b) Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable del Tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la mencionada ley; c) Ser informado por el Responsable del Tratamiento o el Encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a mis datos personales; d) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la referida ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen; e) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el Tratamiento el Responsable o Encargado han incurrido en conductas contrarias a la ley ya la Constitución. Sin perjuicio del derecho que asiste a los titulares de la información de solicitar revocatoria o supresión de la información, con los siguientes datos: nombre y apellidos, domicilio a efectos de notificaciones, petición en que se la solicitud concreta, fecha, firma de la persona interesada, estas medidas no procederán cuando exista una obligación legal o contractual que me imponga el deber de permanecer en las bases de datos de Comcel SA; f) Acceder en forma gratuita a mis datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento. El responsable de tratamiento de la información es Comcel SA con NIT 800.153.993-7, dirección principal Carrera 68A N° 24B-10 y teléfono 7429797 en Bogotá. Le recomendamos consultar las Políticas de Tratamiento de la Información de Comcel SA que se encuentran actualizadas en la página web www.claro.com.co

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